Hace pocos días hablaba con mi amigo Rafael sobre cómo podía generar más clientes para su negocio, a través de las plataformas que hay disponibles en internet, usando técnicas efectivas del marketing digital, y me dijo: ?No creo que funcionen con tanta efectividad para mi negocio, es que lo que yo hago son muebles?.
Foto: https://www.wayfair.com/trade
Me quedé pensando sobre cuál podría ser el inconveniente y continuó diciendo: ?Si, muebles! Estantes, aparadores, camas, mesas, sofás... de esos que pesan muchísimo y cuesta transportar.
La realidad es que las personas prefieren ver y tocar la calidad de la madera que uso, además son productos más costosos que los clientes temen comprar a ciegas para después devolver si no les satisfacen cuando los reciben?.
Y entre otro tanto de argumentos se cerraba a la idea de transformar su pequeña empresa en una Startup. No podía permitir que tantos paradigmas pusieran freno a su emprendimiento.
Veía cómo con tanto esfuerzo Rafael intentaba hacer crecer su pequeña empresa, de la cual todos estábamos muy orgullosos pero que a duras penas podía sostener.
Entonces sin pensarlo mucho le dije: ?Rafa te gustaría que te cuente la historia de WayFair una de las empresas de muebles más grandes del internet?? Dubitativo me contestó: ?Por supuesto??.
Los Fundadores de WayFair
No podían imaginar Steve Conine y Niraj Shah cuán fructífera y duradera sería su amistad cuando, mientras cursaba la secundaria, asistieron a un curso de verano promovido por la Universidad de Cornell, donde más tarde estudiarían ingeniería y consolidarían su amistad.
Compartían dormitorio y clases de emprendimiento lo cual los llevó trabajar arduamente en un plan de negocio que sirvió como soporte para fundar su primera empresa juntos.
Como el presupuesto con que contaban Steve y Niraj era reducido debían examinar cada variante para optimizar la utilización del mismo.
La Estrategia de Marketing Digital de WayFair
Para ello analizaron meticulosamente toda la información que internet podía brindarle a partir de las búsquedas que los usuarios realizaban en la plataforma y detectaron una oportunidad en el mercado de los muebles.
Y es en el año 2002 que ambos amigos desde una pequeña sala de reuniones de la casa de Steve comienzan a vender algunos soportes mobiliarios y estantes a través de un sitio web, naciendo así su primera empresa juntos, que aunque originariamente se llamó CSN Store.
En el año 2011 cambió su nombre a WayFiar Inc., tal como la conocemos hoy, sin más historia detrás de la marca que la simple creencia de que funcionaria bien para el mercado meta.
De la Idea al Éxito
El sitio Web tuvo una aceptación inmediata debido a la estrategia de marketing digital, dirigida a la optimización de las palabras claves, lo que provocó que cada día el sitio se hiciera más visible para los usuarios.
Al año siguiente (2003) aumentaron su inventario incorporando artículos de jardín y patio, creando tres nuevas tiendas en línea y contratando una docena de empleados más.
Para el año 2007 la empresa ya contaba con un vasto catálogo que incluía: elementos para la decoración del hogar; muebles y materiales de oficina; equipaje e iluminación.
Ya para este año estaban percibiendo 100 millones de dólares en ventas. Contando para el 2019 con más de 200 tiendas en línea.
La Clave del Éxito Digital de WayFair
Desde sus inicios la Compañía apostó por tácticas digitales vitales para su éxito, escogiendo a la plataforma Pinterest como principal medio de publicidad.
Acotando cautelosamente el mercado al cual estaba destinado su producto, a través de los patrones de búsqueda, la utilización efectiva y optimizada de las palabras claves, diversificación de plataformas amigables y fáciles de navegar, así como la creación de un sistema logístico eficiente.
Todo lo cual le ha valido el título de mejor vendedor minorista electrónico de Norteamérica, trece honorables premios y ser una de las empresas que engrosan la lista de Fortune 500.
Rafa, le dije a mi amigo, ? Que Steve y Niraj hayan comprendido las potencialidades del mercadeo en línea, la importancia del marketing digital usando las plataformas y estrategias adecuadas, fue el comienzo del coloso de comercio electrónico que hoy conocemos? Rafa quedó impactado y en sus ojos se percibía la esperanza de lo que pudiera llegar a ser su, hoy, pequeño negocio de muebles.